4月18日，美团宣布推出AIGC智能客服升级方案，基于自研多模态大模型，优化智能客服的语义理解与应答能力，可精准识别用户咨询的核心需求，包括订单查询、售后处理、优惠咨询等，应答准确率提升至92%。该方案支持语音、文字、图片多形式咨询，可自动生成个性化应答内容，同时具备自主学习能力，能根据用户咨询习惯持续优化应答逻辑，大幅降低人工客服压力，提升用户咨询响应速度。